Hola, en el Centro de Conciliación y Arbitraje BRP estamos comprometidos con la atención a nuestros usuarios, para que su experiencia sea la mejor.
Por eso, en esta sección usted podrá radicar, hacer seguimiento y consultar los informes de sus PQRSD. Para el Centro de Conciliación y Arbitraje BRP es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora o elevar una denuncia (Constitución Política de Colombia y Ley 1755 de 2015).
A continuación, le explicamos cada opción para facilitar su diligencia:
¿Qué es una petición?
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener una respuesta oportuna y efectiva.
¿Qué es una queja?
Es el pronunciamiento de un desacuerdo, descontento o insatisfacción al recibir una atención inadecuada por parte de la entidad en cuestión.
¿Qué es un reclamo?
Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
¿Qué es una denuncia?
Se trata de exponer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la entidad o dentro de ella.
¿Qué es una sugerencia?
Se basa en la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
¿Qué es una felicitación o agradecimiento?
Es la expresión positiva o de gratitud frente al servicio, atención o gestión prestada.
¿Qué es una acción de tutela?
El mecanismo que permite acudir ante autoridades judiciales para requerir la protección inmediata de un derecho fundamental que puede ser vulnerado por acción u omisión.
